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Si la persona receptora está ausente, se dejará un recibo de entrega, que determina que se ha intentado su entrega. El pedido quedará, así, concluido.
El receptor podrá ponerse en contacto con El Buen Jardinero, a través del teléfono 976 46 71 10 para recogerlo personalmente en la tienda o llevar a cabo una nueva entrega (esta ultima opción podría llevar un coste adicional).

El Buen Jardinero se compromete a un intento de entrega por pedido, pero no tiene la obligación de reemplazar el producto o hacer una devolución del coste del pedido si el motivo de no entrega es causado por error del comprador o destinatario (por ejemplo, un error en la dirección del destinatario o la ausencia del destinatario).

En el caso de flores frescas, dado que se trata de un producto perecedero, las reclamaciones deberán ser formuladas en un periodo máximo de dos días desde el momento del pedido.
Los pedidos se realizan siempre un día antes. El Buen Jardinero decidirá si acepta un pedido en el mismo día.
El Buen Jardinero quedará eximido de la obligación de entrega de pedidos en casos excepcionales como accidentes, fuegos, huelgas, u otro tipo de causas fuera de las condiciones normales de trabajo.